Återbetalningspolicy

Leverans- och Returvillkor för Tjåkko

1. Leveransvillkor

Behandlingstid:
Vi behöver ca 8-10 vardagar för att packa och skicka varje beställning med undantag för skor från Saltic som tar upp till ca 4-6 veckor.

Lager: Många av våra produkter har vi hemma i vårt svenska lager. Vi har även lager hos våra samarbetspartners för smidig och kostnadseffektiv hantering.

Leveranstid: Frakttiden beror på var din valda produkt är lagerförd. När du är i kassan får du information om vilken leveranstid du ska förvänta dig för resp vara. Tyvärr kan inte vårt e-handelssystem visa lagerplatsen direkt på hemsidan. Ordrar med frakt från vårt egna lager anländer inom 1-3 vardagar. 

2. Ångerrätt och Returer

Du har alltid rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar enligt svensk distanshandelslag. Det räknas från att du mottagit din beställning. Returer som görs efter att ångerrätten löpt ut och upp till 40 dagar återbetalas med en butikskredit på din kundsida som du kan använda vid nya köp, detta gäller på köp från 2026-03-01.

OBS!

  • Personliga varor (med specialanpassning) omfattas inte av ångerrätten.
  • Hygienvaror (t.ex. inneskor, sulor och tåspridare) kan returneras oanvända i originalförpackning. Öppnade eller använda hygienvaror kan vi tyvärr inte ta emot.

Returer skickar du till vårt lager i Sverige, vi förser dig med en digital fraktetikett. Returer av Samelins produkter skickas tillbaka till Estland, vi förser dig med en digital fraktetikett och returen postas hos PostNords Servicepoint som är ombud för DPD Estland. 

Du kan returnera 1-3 par skor inom samma returfraktskostnad (99 kr). Om fler par returneras debiteras en extra returfrakt för vart tredje par. När du har lämnat in paketet och sparar kollinumret så ansvarar vi för returen enligt gällande konsumentlagstiftning. 

Som kund ansvarar du för att utan dröjsmål skicka in din retur till oss, inom 14 dagar, om du dröjer kommer vi avbryta returen och din returrätt faller då. Vid speciella skäl är du välkommen att kontakta oss så arbetar vi gemensamt för att hitta en lösning.
Kostnaden för returfrakten drar vi sedan från ditt återbetalningsbelopp.

Du har rätt att själv använda annan frakttjänst, tänk dock på att vi enbart tar ansvar för leveranser som görs med vår fraktsedel.

Returer skickas till:
TJÅKKO Shoes & Adventure AB
Dalvägen 62
14732 Tumba

OBS: Att ej hämta ut sitt paket räknas ej som ånger och aktiverar ej din ångerrätt. Ej uthämtade paket skickas i en kostsam retur och du kommer att bli ansvarig för att täcka dessa kostnader. Vi debiterar 349 kr för att täcka våra kostnader för dessa returer.
Det är alltid bättre att hämta ut paketet och skicka tillbaka det. 
Efter att en vara har skickats behöver du hantera din beställning som en retur.

Du kan meddela oss att du önskar avbryta en beställning som ännu ej skickats från oss. Vi förbehåller oss rätten att, från din återbetalning, dra de kostnader som uppstått för oss. Exempel på dessa kostnader är:
- Beställnings- och fraktkostnader från våra centrallager.
- Transaktionsavgifter kopplade till betalningen av din order.
- Vi kan även ta ut en administrativ avgift på 99kr för att hantera annulleringsprocessen.
- Ordrar från Saltic som avbryts innan den maximala leveranstiden på 6 veckor har gått, tar vi ut en avgift på 199 kr på för att täcka en del av de utgifter en avbruten order ger oss. 

3. Byten

Skor ska såklart sitta skönt och passa, därför ber vi er noga kontrollera storleksinformationen innan du beställer. Olika skor har olika storlekar och passform även inom samma märke. Vi erbjuder ett (1) kostnadsfritt byte per beställning. Detta gäller upp till 3 par skor, följande byten kostar 99 kr för returfrakten samt 69 kr för det nya utskicket.

4. Reklamationer

Om någon vara skulle vara defekt så har du garanti enligt Konsumentköpslagen. Vi vill att du ska känna dig nöjd så kontakta oss omedelbart om du upplever problem så gör vi vårt yttersta för att åtgärda eller byta ut ditt köp.

Vad gäller som reklamation:

  • Fabrikationsfel eller materialfel som gör att varan inte fungerar eller går sönder vid normal användning.

Vad gäller inte som reklamation:

  • Normalt slitage, t.ex. repor, märken eller mjuknat material som uppstår vid användning.

  • Fel som uppstått på grund av felaktig användning, olyckshändelse eller bristande skötsel.

Vid eventuell tvist försöker vi såklart först komma överens. I de fall vi ej lyckas följer vi beslut enligt ARN, Allmänna Reklamationsnämnden.

5. Returvillkor

Returnerade varor måste vara oanvända eller i återförsäljningsbart nyskick, och i originalförpackning. Vi förbehåller oss rätten att göra prisavdrag motsvarande eventuell värdeminskning i de fall produkten inte är i nyskick eller saknar originalförpackning. Det är ditt ansvar att skicka tillbaka varorna packade på ett sådant sätt att de kommer fram oskadade till oss. 

6. Återbetalningar

När vi mottagit och inspekterat din retur kommer vi att meddela dig om din återbetalning är godkänd. Om godkänd, kommer återbetalningen att behandlas omedelbart. Observera att det kan ta några dagar för din bank eller kortföretag att bearbeta återbetalningen.